全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 服务请求管理 | 服务请求编号、申请人、申请时间、优先级、分配给、完成时间、解决方案、附件、备注、进度更新、反馈评价等 |
| 2 | 问题管理 | 问题编号、提出人、提出时间、问题描述、优先级、分配给、解决方案、附件、备注、进度更新、关闭时间等 |
| 3 | 变更管理 | 变更编号、提出人、提出时间、变更类型、变更描述、变更影响、变更优先级、分配给、完成时间、实施结果、备注、变更评估、变更验证等 |
| 4 | 配置管理 | 配置项编号、配置项名称、配置项类型、所属服务、负责人、状态、安装日期、到期日期、备注、附件、更新日志、版本号等 |
| 5 | 服务级别管理 | 服务级别名称、约定解决时间、响应目标时间、解决目标时间、备注、生效日期、过期日期、服务级别协议、关联服务等 |
| 6 | SLA追踪 | 服务请求编号、问题编号、变更编号、SLA类型、SLA状态、过期时间、优先级、处理人、SLA协议、进度更新、备注等 |
| 7 | 服务目录管理 | 服务名称、服务代码、服务描述、优先级、服务分类、服务负责人、服务目标、申请流程、接口、服务协议、关联配置项等 |
| 8 | 值班管理 | 值班人员、值班日期、值班时间段、值班类型、值班安排、值班计划、备注等 |
| 9 | 知识库管理 | 标题、关键词、类别、内容、添加人、添加时间、更新人、更新时间、标签、附件、备注等 |
| 10 | 培训管理 | 培训计划名称、培训日期、培训时间段、培训地点、培训负责人、参与人员、培训内容、培训评分、备注等 |
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